HÌNH THỨC HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN
Để đảm bảo khách hàng có trải nghiệm mua sắm mô hình tốt nhất, CheapHobby luôn sẵn sàng lắng nghe, tư vấn và giải quyết mọi vấn đề phát sinh. Dưới đây là các hình thức hỗ trợ trực tuyến chính thức mà quý khách có thể sử dụng khi truy cập website cheaphobby.vn:
1. HỖ TRỢ QUA ĐIỆN THOẠI (HOTLINE)
- Số Hotline Chăm sóc khách hàng: 0326186094
- Thời gian tiếp nhận: Từ 09h00 đến 18h00 hàng ngày (từ Thứ Hai đến Chủ Nhật).
- Mục đích: Phù hợp cho các yêu cầu cần xử lý gấp như: Hủy đơn hàng, thay đổi địa chỉ nhận hàng, báo lỗi thanh toán, kiểm tra trạng thái đơn hàng hỏa tốc, hoặc báo cáo sự cố nghiêm trọng.
2. HỖ TRỢ QUA CÔNG CỤ CHAT TRỰC TUYẾN (ZALO / MESSENGER)
- Cách thức: Ngay tại góc dưới cùng bên phải của giao diện website cheaphobby.vn, hệ thống có tích hợp sẵn các biểu tượng liên hệ trực tuyến qua Zalo và Facebook Messenger.
- Thời gian phản hồi: Trong giờ hành chính (nhân viên trực chat từ 09h00 - 18h00). Các tin nhắn ngoài giờ sẽ được lưu lại và xử lý vào sáng ngày làm việc tiếp theo.
- Mục đích: Đây là kênh hỗ trợ tiện lợi nhất để khách hàng xin thêm hình ảnh/video thực tế của mô hình, nhờ tư vấn cách lắp ráp (build), kiểm tra tình trạng tồn kho, hoặc hỏi đáp chi tiết về các mẫu Pre-order.
3. HỖ TRỢ QUA THƯ ĐIỆN TỬ (EMAIL)
- Địa chỉ Email: [email protected]
- Thời gian phản hồi: Chậm nhất trong vòng 24 - 48 giờ làm việc kể từ lúc nhận được thư.
- Mục đích: Kênh Email được sử dụng chủ yếu cho các vấn đề cần tính xác thực cao hoặc cần đính kèm tài liệu dung lượng lớn, bao gồm: Gửi video unbox/hình ảnh sản phẩm lỗi để yêu cầu bảo hành - đổi trả, khiếu nại dịch vụ, yêu cầu xuất hóa đơn điện tử, hoặc các đề xuất hợp tác kinh doanh.
4. HỖ TRỢ QUA CÁC TRANG MẠNG XÃ HỘI CHÍNH THỨC
- Khách hàng cũng có thể kết nối với cộng đồng và đội ngũ admin của CheapHobby thông qua các nền tảng mạng xã hội chính thức (Facebook Fanpage, TikTok...) bằng cách nhấp vào các biểu tượng tương ứng ở phần chân trang (Footer) của website.
- Tại đây, khách hàng không chỉ nhận được sự hỗ trợ từ nhân viên mà còn có thể cập nhật các chương trình flash sale, hàng mới về (new arrival) nhanh nhất.
* LƯU Ý VỀ BẢO MẬT KHI NHẬN HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN:
- Nhân viên của CheapHobby KHÔNG BAO GIỜ yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu tài khoản đăng nhập website, mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc mã PIN dưới bất kỳ hình thức nào.
- Quý khách vui lòng chỉ liên hệ qua các kênh chính thức được liệt kê phía trên để tránh tình trạng giả mạo, lừa đảo.
